客户发现月饼被偷吃 佳吉快递称签收后不负责

  •   本报讯记者 朱迪 佳节前夕,用快递给远在外地的客户送礼物本来是件增进双方情谊的事,谁曾想送去的礼物却被不同程度地“偷吃”了!近日,市民张小姐向与本报合作的上海投诉(@上海投诉)反映,去年中秋佳节前夕,用佳吉快运运往、武汉、西安三地的月饼竟然被不同程度地“偷吃”了。对此,佳吉快运的客服表示,就算张小姐已经对快递货品保价,但收货方是在已经签收的情况下发现的问题,那么快递公司对此事不能负责。

      去年中秋佳节前夕,张小姐在杏花楼购买了将近十多盒“花色提篮”月饼,总价值约为2300元左右。“我打算把这些月饼分别用快递寄给远在、武汉、西安三地的客户们。”在分配且打包好送往每地的月饼礼盒数后,张小姐打电话叫来了佳吉快递。

      送去月饼后,张小姐本欣喜地等待客户在收到月饼后的感谢,然而,最先收到月饼的客户打来的一通电话,张小姐告诉记者,据她的客户介绍,当天晚上回家后,当对方把包装打开后竟意外发现月饼有缺失,“包装袋还在,月饼却不翼而飞了。”

      听到客户的反映后,张小姐连声道歉,赶紧又电话联系了武汉、西安的客户,“发往武汉的月饼,其中一盒被拆开了,月饼也少了一部分。更夸张的是西安件,一整盒月饼除了外包装还在,剩下的什么都没了。”张小姐告诉记者,当她听到三地客户的反馈后,后悔不已。

      当张小姐将该情况投诉给佳吉快运的客服时,对方却以已签收所以保价也不能负责为由,了张小姐赔偿的要求。“难不成在收货时,还要将每盒月饼都拆开检查看一下吗?如此的快递态度,怎能让消费者放心?”张小姐地质疑道。

      记者随后联系了佳吉快运的客服,对方表示,就算张小姐已经对快递货品保价,但收货方是在已经签收后发现的问题,那么快递公司对此事不能负责。“我们快递员上门收取快递时,张小姐就已经将送往三地的月饼通通打包好了,且签收时,收货方也逐个数清了月饼盒的数量,至于月饼盒内装的月饼有缺失,到底是我们的责任,还是发货人、收货人的问题,现在都不能认定,并且收货人也已经签收,那么我们肯定不能对此事负责。”佳吉快运客服坦言。

      上海海朋律师事务所的徐亦律师认为,快递月饼被偷吃,由于责任不明,现在很难认定到底是谁的责任。“月饼到底是在哪个环节出了问题,除非有人举证证明,否则很难认定该由谁来承担月饼遗失的责任。如果张小姐确定是快递方的责任,那么则可以选择走司法程序来自己的权益。”